為了解決老年客戶在辦理業務時使用“柜外清”機具遇到的困難，近日，淮北農商銀行提出了多項“適老化”服務舉措，漫畫手冊《給老年客戶的“柜外清”使用指南》的創作就是其中一項。
（正在使用“柜外清”辦理業務的老年客戶）
柜面無紙化時代已悄然到來，但老年客戶對于這一新鮮事物顯然還是有些“水土不服”，針對這種情況，淮北農商銀行將“柜外清”操作步驟制作成簡單易懂的漫畫，幫助老年客戶學習使用?！督o老年客戶的“柜外清”使用指南》由4格生動形象的漫畫折頁組成，從實際場景出發細致描繪了日常業務辦理的一整套流程，由大堂經理在營業網點主動向老年人群體發放。
（《給老年客戶的“柜外清”使用指南》）
《給老年客戶的“柜外清”使用指南》還被制作成固定粘貼畫張貼在淮北農商銀行轄內網點的業務辦理窗口上，老年客戶在辦理辦理業務時便能一目了然?！耙混o一動”的宣傳方式，極大提升了老年人的服務體驗。
淮北農商銀行還在雷鋒服務臺添置了老花鏡、輪椅、雨傘、防疫小藥箱等物品，讓前來網點的老年朋友體驗到更舒心、更暖心的服務。
(淮北農商銀行淮豐支行愛心服務臺)
“服務無止境、滿意無終點”?；幢鞭r商銀行將繼續強化敬老愛老意識，廣泛收集老年人在辦理業務過程中遇到的困難和問題，做細做實各項優化服務老年人的措施，不斷提高支付結算服務的個性化程度，堅持為老年人提供簡便、創新的服務，做老年朋友的“貼心小棉襖”，讓銀行服務更加多樣、更有溫度。
運營管理部 石若言
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